当你的店铺违规了，最正确的处理姿势在这里

每天，问这样问题的人特别多：如果店铺违规了，怎么办，有没有办法可以找人消除这种违规行为呢？我们也能理解，违规降权就意味着排名的下降，然后又意味着流量的持续下滑，这对于淘宝卖家，尤其是中小卖家来讲，都是很致命的。

每当这个时候哦，我都是又心塞又觉得好笑。心塞是因为，真的有可能因为一种有意或者无意的违规行为就让这个店铺挂了的；觉得可笑是因为，作为一个小卖家，这时候你不想赶紧从店铺本身去着手操作，还想着什么歪门邪道，这实在是说不过去。

1. 我们这里谈到的违规都包括哪些

这个范围非常广，我们认为只要影响你的店铺综合质量得分的、进而影响了你排名的所有单品或者店铺的，触碰了淘宝相关规定的行为，不管有没有扣分，扣了多少分；不管有没有告诉你降权了，都叫做违规行为，最常见的虚假交易、投诉售假、投诉导图、极限词等等。所以，我这里说的违规只是一个称呼而已。

随着淘宝这个平台越来越规范，各种违规的行为也多起来了，影响也越来越大了，你违规了，马上就会有新的、比你更好的竞争对手出现。

2. 违规行为的真实影响是什么

我们这里抛开违规行为的处罚本身，仅仅探讨违规行为的真实影响，其实很简单：降低店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名。所以，你立刻能明白一件事情：为什么有的店铺违规了，影响就很小，即使被降权了，处罚结束后，也可以快速恢复；而有的店铺，要是违规了，真的有可能一蹶不振，就此从淘宝上退出竞争。

现在跟以前相比，违规更可怕的是什么？单品违规在以前的时候，影响的就是单品，单品会被降权。我有一思维导图《淘宝卖家店铺自诊模型》，它能够让你找到自己店铺的核心问题，很重要。如需要可以看文章最后的作者介绍获取。虽然说现在的规定也是单品降权，但是有多少淘宝卖家都有过这样惨痛的经历：因为单品违规，导致店铺的综合质量得分，然后爆款的流量持续下滑？

3. 什么因素会决定你处罚结束后能不能快速的恢复原有权重

这里面考虑的问题有如下两个维度：

首先，你的店铺综合质量得分，在降权期间，有没有得到很好地维护。这也是我们中小卖家可以去优化，可以去控制的地方。如果在违规降权期间，你的店铺综合质量得分得到了很好的维护提升，那么降权结束的时候，你的排名机会迅速恢复，至少，你可以把负面影响降到最低。

其次，你原有的位置。这包括你的店铺层级和你在这个类目里面的统治力，如果你的产品是竞争优势非常明显的，某种意义上是无可替代的。那么，降权结束后，你的排名会迅速恢复。但是如果你的竞争对手非常多，在你降权期间，你会有大量的竞争对手迅速上位。等你回来的时候，已经没有你的位子了。

这就好比是什么呢？你在一个公司，很关键的岗位上，有一天你犯错了，需要降职。如果这个岗位只有你能干，那么等你的处罚期结束，你一定会迅速的回到原有岗位。但是相反，如果你有很多的竞争对手，你不干的时候总得有人干吧。但是等你处罚期结束的时候，人家干的挺好的，凭什么把人家干掉？

4. 如果降权了，你最正确的处理姿势是什么

当然，具体的操作流程都在上面讲到了，这里说的就是操作的点：

（1）提高（确切的说法应该是保住）店铺层级

你必须确保降权期间，店铺层级不能持续下降。所以，必须通过各种渠道，把失去的流量补回来，比如说开车（在能开车的情况下）、淘宝客（也是在能操作的情况下）。我现在非常看好的一种渠道是：淘宝直播。这恰好也是淘宝会在今年重点推的一个产品，所以你应该好好的研究研究。

（2）持续的提高店铺的DSR评分

持续的提高店铺的DSR评分，是在想办法提高你的店铺综合质量得分，这样可以保证尽量的弥补你失去的综合权重。这里给大家提供几个小方法：

接下来就把我们在实际运营中经常采用的一些方法分享给大家：

方法1：通过发顺丰快递提高满意度

大家经常会碰到让人无语的中差评，比如物流速度慢，或者物流服务态度不好等等。所以，在你需要提升的时候，可以找离你发货地比较近的城市，发顺丰，你要注意，顺丰不仅仅是速度快的问题，更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果，你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。

方法2：在包装的用心、贴心

大家看这个东西：快递包裹开箱器，几分钱一个，但是有多少人做了呢？可是，在你的包裹外面放上这样一个东西（还可以印制二维码、广告语、LOGO等等），对于提高用户体验是非常好的。因为，确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。然后在保护产品方面，哪怕没有必要，也多做一些，这样能让消费者感受到你的用心。

方法2：送东西

这是最简单直接的提高用户满意度的方法了，当然，这种送并不是大家常规理解的送，在你的详情页当中去说明：买什么送什么，那是为了提高转化率的。我们这里的送，前提是：不提前告知消费者，给消费者惊喜，是用于提高顾客满意度的。送的东西一定要精致，不一定有多高的价值，一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。

（3）其他的方法

比如，强化店铺的个性化标签，还有，就是切记！切记！切记！一定不能在违规了，因为在你降权期间的违规，给你的处罚会更厉害！